Profesionalidad
Ofrecemos una amplia variedad de servicios, pero nos especializamos en el servicio de Customer Care
Procesos a Medida
Cada empresa es un mundo distinto, es por eso que nuestra propuesta de Contact Center está hecha a medida, adaptada a los procesos internos y necesidades de cada cliente.
Optimización
Constantemente realizamos auditorías, analizamos los puntos vitales para así implementar mejoras y generamos reportes cada semana, mes o trimestre.
Responsabilidad absoluta con su Data Center
En LinkSolution controlamos y monitoreamos Centros de procesamiento de Datos y Data Centers, así como Servicios de terceros.
El procedimiento es adaptable y adopta las indicaciones dadas por su referente tecnológico quien va a guiar la operación a partir de sus manuales y procedimientos, hasta tomar el mando del servicio.
Características
- Supervisión del ingreso y salida del personal al Data Center
- Cumplimiento de procedimientos establecidos para el control de procesos
- Supervisión y Escalamiento de Notificaciones de alerta y Alarmas del equipamiento
- Gestión de Batch
- Gestión de Backup
- Supervisión de las Rotaciones y Control del Cumplimiento en Normas de Backup
- Organización General del mantenimiento precautorio del equipamiento (llevado a cabo por LinkSolution o terceros)
- Inspecciones de Seguridad e Infraestructura en Data Center
- Recuento y Control de equipos
- Gestión de Servicio de Mantenimiento y Garantías para los Servidores y los aparatos de Comunicaciones
- Supervisión de los Equipos de Misión crucial e implementación de decisiones proactivas
- Soporte Remoto Informático
Dimensión del Servicio y Responsabilidad completa del Data Center
En LinkSolution adoptamos toda responsabilidad sobre su DataCenter, hasta en las oportunidades en las que su empresa no cuente con personal en donde nosotros colocaremos responsables a toda hora con el fin de que ver que se cumplan los Procedimientos de Control y Procesamiento establecidos por usted.
Estas serían, aproximadamente, las tareas que alcanza el servicio.
Además, disponemos de especialistas para instalar el software que le posibilitará la gestión de dispositivos IT para su DataCenter. Esto le será de ayuda para conservar su infraestructura siempre ordenada aparte de ahorrar recursos y tiempo en su organización.
Compromiso de calidad
Las rigurosas normas ITIL rigen todos nuestros procesos de servicios de gestión de Bases de Datos y Data Centers.
No son solo soluciones
LinkSolution se compromete con la calidad de los servicios ofrecidos, lo que nos permite ofrecer productos diferenciales en el ámbito de la tercerización de Contact Center, Tecnología, Manejo de operaciones llave en mano, asesoría, CRM, ITIL, implementando en cada ocasión las herramientas de gestión más actualizadas.
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Marcelo Diaz, Presidente, LinkSolution